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      售后服務,不容易

      發布時間:2017/9/5 9:45:13 閱讀次數: 來源:
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        華自科技是一家在自動化、信息化領域具有研發制造、系統設計、工程總承包能力的高科技公司。我們生產的設備到了現場需要安裝、調試、維護,需要培訓運行維護人員, 于是就需要這樣一批— — 售后服務人員。
        他們風里來,雨里去。陽光下他們揮灑著汗水、晨曦下他們忙碌著腳步。我也是這么一位售后服務人員。1992年5月參加工作,2006年7月入職華自科技。在這個行業從事過調試、質檢、設計、技支、研發、售后服務,售后工作長達18年之久。2011年公司成立售后云南服務站,我一直長駐云南至今。
        對售后服務,我感觸頗深,尤其對售后云南服務站的售后人的喜怒哀樂感慨萬千。
      一、風塵仆仆的一群人
        迎日出, 送晚霞, 風塵仆仆, 忙于奔波。云南省區的售后維修環境惡劣:路途遙遠,路況差,從昆明到很多縣市都要20多小時的車程,并且電站運維人員水平有限。有一次,我們的售后同事從昭通某站臨時抽調到臨滄某電站執行一項非常緊急的任務,同事從昭通電站到縣城花了5個多小時,而后趕至昆明用了整整一天,接著往臨滄趕花了20多小時,從臨滄到鳳慶,又用了7個多小時,隔天一早再經過3個多小時的車后,終于趕到目的地。售后人,路途漫漫,艱辛自知。
      二、最對不住家庭的一群人
        因為長駐云南,一年出差300天左右,家里基本照顧不到。去年高考完畢,女兒在填志愿時對我說:爸爸,我現在高中都畢業了,您沒有參加過我一次家長會,我的成績還不錯,老師也喜歡,參加我的家長會決不會讓您失望。但您的缺席,讓一些人還認為我是單親家庭的孩子呢??上?,我已經高中畢業了,您再也沒機會參加了。這次高考,很多家長陪讀,可就是沒見您的身影。這次填報志愿我希望能聽到您的意見, 不管再忙,希望能抽時間來關心我這一次……聽完后,我內心充滿愧疚,我缺席的不僅是女兒的高考,更是她成長的過程。
        另一件讓我心生愧疚的事是,2015年逢我父親80大壽,家中親朋滿座,而我獨自異鄉。壽宴期間,父親打來電話,沒有責備,而是滿滿關心。聽到電話中那蒼老的聲音,我的眼淚頓時流了下來。在父母眼里,我們是永遠都長不大的孩子。無論我們在哪,做什么,他們都是那個最操心、最牽掛我們的人。
        這不僅是我個人的感受,其他同事也一樣。同為售后人的劉衛文,妻子身患重病,但他在2016年出差時間長達311天。售后人的艱辛和堅持離不開家人們支持和理解。
      三、公司產品的最后一道關
        售后服務人員,是把好公司產品的最后一道關。
        產品到了現場,調試得好不好,運行怎么樣, 都和售后息息相關。正因為如此,產品到了現場的任何問題,首當其沖,就是售后人員需要解決的事情。必須勇敢的面對,積極解決問題。當你把所有的問題都解決了以后,客戶才會滿意。云南服務站就有一大堆客戶頒發的錦旗,這就是我們的價值得到了體現,我們的付出得到了回報。一個字:值。
        售后路上,有風有雨有陽光,有苦有淚有歡笑。我們在售后服務中學習與成長,做一個快樂的售后服務人員, 去努力、去拼搏,為公司排憂解難,貢獻力量!
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